退貨及退款政策

版本：1.1｜生效日期：正式發佈時填寫

1. 適用原則

本政策適用於透過 healthyfood-hk.com 購買的商品。健康派會按問題性質、產品類型、封條、包裝、保存條件、有效日期、商品頁特定條款及適用法律處理。本政策不排除或限制法律下不能被排除的權利。

2. 錯誤、損壞、短缺或與描述不符

如收到錯誤商品、明顯運送損壞、封條異常、數量短缺、超出已確認的有效日期要求，或商品與訂單的重要描述明顯不符，請在合理可行情況下盡快聯絡健康派。我們會按證據與商品狀況提供合適的更換、補發、退款或其他處理。

3. 食品安全問題

如懷疑商品變質、受污染、溫控失效或引起不適，請停止食用及妥善分隔保存，保留包裝、標籤、批次及有效日期資料。出現嚴重或持續不適時，應及時尋求醫療協助；緊急情況請聯絡當地緊急服務。

4. 改變主意

改變主意退貨只在商品頁、結帳頁或訂單確認明確提供時適用，並須符合當時列出的期限、未開封／封條完整、保存、包裝、單據、運費及其他要求。沒有明確提供改變主意退貨，不應視為自動適用。

5. 可能不適合改變主意退回的商品

在法律容許及已清楚披露的範圍內，已開封或封條受損、因保存不當而變質、冷藏／冷凍／溫控、短保質期、個人化、清貨並明示瑕疵，或基於衛生與食品安全不能重新供應的商品，可能不接受改變主意退貨。此限制不影響錯誤、損壞、短缺或與確認描述不符的處理。

6. 申請所需資料

• 訂單編號、商品名稱及收貨日期；
• 問題描述、所要求的處理及聯絡資料；
• 商品、外包裝、封條、標籤、批次、有效日期及損壞情況的清晰照片／短片；
• 健康派合理要求並與問題相關的其他資料。

7. 退回程序

1. 先聯絡健康派並等候書面退回、檢查、棄置或保存指示。
2. 未經同意不要寄回；登記／營業地址並非已確認的退貨地址。
3. 按指示妥善包裝及保存；需要溫控的商品不得自行以普通郵件寄回。
4. 健康派核對商品、包裝、封條、標籤、批次及保存狀況後通知結果。

8. 退款、換貨及費用

獲批退款一般退回原付款方式；如不可行，會先與顧客確認其他合適方法。實際入帳時間由付款服務供應商及銀行決定。原送貨費、退回費、折扣、優惠碼、贈品、組合商品及部分退款，會按問題原因、訂單資料、已披露條款及適用法律處理。

9. 濫用與重複申請

健康派可核實訂單、身份、付款及證據，以防止欺詐或重複賠償，但只會收集處理個案所需而不過量的資料。合理核實不影響真誠顧客依法享有的權利。

10. 聯絡

• 電郵：cs@healthyfood-hk.com
• 電話／WhatsApp：5270 1367